營業大廳細化便民服務措施

  本報訊 近日，有繳水費的用戶來到三門峽市供水集團有限公司營業大廳，發現大廳服務環境與之前相比大變樣，導航圖、流程圖、便民服務臺、查詢電子觸摸屏等新增設施讓辦理業務更為清晰方便。

    新年伊始，為進一步增加便民服務措施，市供水集團有限公司開展了“落實便民服務，提升服務質量”專項排查整改活動，將工作人員規范、業務辦理流程、便民服務措施的落實升級細化。一是營業大廳重新規劃標識，制作方便群眾辦理業務桌牌9個，對每個窗口的服務內容進行詳細公示，制作大廳業務辦理服務工作指南展板1塊，指示牌2個，設置用戶查詢電子觸摸屏1臺。二是設立便民服務臺，配置復印機、飲水機、應急藥箱等，提供免費復印和其他應急服務。三是更換工牌，窗口工作人員執行掛牌上崗規定，便于用戶監督。四是完善服務第三方評價體系建設，充分接受市民群眾的監督。同時，大廳還對疫情常態化防控作了整體部署，嚴格落實用戶繳費間隔1米、環境消殺作業等防控措施。

    下一步，該公司將持續優化營商環境，不斷強化服務意識，持之以恒全面提升服務市民“軟實力”，真正做到標識到位、人員在崗、服務熱情、便民高效。